El servicio municipal canaliza solicitudes a distintas dependencias y da seguimiento a las necesidades de las familias duranguenses.
El servicio telefónico 072 recibe entre 5 mil y 6 mil solicitudes mensuales de la ciudadanÃa y el 86% se atiende y resuelve en menos de 72 horas, como parte de los mecanismos de atención y seguimiento del Gobierno Municipal encabezado por Toño Ochoa.
A través de la Dirección Municipal de Atención Ciudadana y del Sistema de Atención Ciudadana (SAC), los reportes se reciben, canalizan a las dependencias correspondientes y se les da seguimiento para conocer la respuesta a las necesidades planteadas por las familias.
Además de las solicitudes relacionadas con limpieza y alumbrado público, el 072 recibe reportes dirigidos a distintas áreas municipales. Medio Ambiente concentra el 13% de las solicitudes; Salud Pública, el 8%; el DIF Municipal, el 6%, y Obras Públicas, el 5%. También se canalizan peticiones relacionadas con los servicios de Aguas del Municipio de Durango (AMD).
La atención incluye asuntos relacionados con el cuidado ambiental y animal, la salud pública, los apoyos asistenciales, el mantenimiento de infraestructura y los servicios de agua y alcantarillado, de acuerdo con las atribuciones de cada dependencia.
De acuerdo con los indicadores municipales, las encuestas de seguimiento registran más del 90% de satisfacción entre las personas consultadas. Estos mecanismos permiten evaluar la respuesta de las áreas responsables y dar continuidad a los reportes ciudadanos.
Toño Ochoa invitó a las familias duranguenses a utilizar el 072, un servicio gratuito que permite comunicar necesidades de colonias, fraccionamientos y comunidades, con la posibilidad de dar seguimiento a las solicitudes presentadas.