Más del 90 por ciento de las personas encuestadas manifiestan satisfacción con la atención y los tiempos de respuesta a los reportes realizados a través del 072, servicio que permite canalizar solicitudes ciudadanas y dar seguimiento a su solución.
“En unas seis horas o menos estuvieron aquí después del reporte”, relató Nicolás Vaquera sobre la atención recibida. Jessica Salas también destacó la rapidez del servicio: “Todo fue rápido, muy eficaz y muy bien”.
La Dirección Municipal de Atención Ciudadana, encabezada por Rosy Ascencio, recibe, canaliza y verifica los reportes para evaluar la respuesta de las dependencias y conocer la satisfacción de quienes solicitan algún servicio.
Ernesto Ríos, subdirector de Evaluación y Seguimiento, informó que entre las principales solicitudes se encuentran la recolección de residuos sólidos en propiedades y la reparación de luminarias. Precisó que la recolección es gratuita y forma parte de los servicios que se busca atender en menos de 72 horas.
Para medir los resultados, la dependencia realiza encuestas de satisfacción que permiten conocer la opinión de los usuarios sobre la atención recibida y los tiempos de respuesta. De acuerdo con los resultados, más del 90 por ciento de las personas consultadas manifiestan estar conformes con el servicio.
Por su parte, Felipe Cortez, director de Servicios Públicos Municipales, señaló que el personal permanece atento a los reportes todos los días y busca resolverlos en un plazo menor a 72 horas. “El 072 es la vía más rápida de obtener un reporte; estamos para poder atender”, expresó.
La coordinación entre Atención Ciudadana y las dependencias municipales permite dar seguimiento a las solicitudes, verificar su atención y evaluar los resultados de los servicios que el Gobierno de Toño Ochoa brinda a las familias de Durango.