La línea 072 del Gobierno Municipal de Durango atiende cerca de 1,500 llamadas a la semana, cuyos reportes son canalizados por los operadores al área municipal correspondiente para su resolución.
Toño Ochoa, titular del Gobierno Municipal, afirmó que en el 072 se encuentra la vocación de servicio y calidez para atender a la gran familia duranguense. Destacó que este canal forma parte de la dirección municipal de Atención Ciudadana y que su operación busca mejorar la calidad de vida de los habitantes y hacer de Durango un mejor lugar para vivir.
“Las y los operadores del 072 reciben todos los días los reportes de la ciudadanía, y los canalizan a las dependencias correspondientes para dar solución en caliente”, declaró Ochoa.
El servicio recibe solicitudes relacionadas con dependencias como Servicios Públicos, Obras Públicas, Salud, Seguridad y Medio Ambiente, entre otras.
Itzel Escamilla y Nirvana Aguilar, operadoras de la línea, coincidieron en que el 072 trabaja de manera transversal con las dependencias municipales y funge como enlace para resolver las peticiones de la ciudadanía.
“Ayudamos a la gente a hacer sus reportes, darles seguimiento y respuesta; es muy satisfactorio saber que se resuelven sus solicitudes como reparación de luminarias, reparación de baches, recolección, atención a áreas verdes, entre otras”, detalló Nirvana Aguilar.
Marco Pérez, también operador, expresó que al brindar el servicio procura ser empático y ponerse en el lugar de la gente para dar una buena atención y respuesta, y para que los ciudadanos sepan que están siendo escuchados.
El equipo de la línea está conformado por 18 personas. Con este servicio, el Gobierno Municipal reiteró su compromiso de responder a las peticiones de la gran familia duranguense de manera eficiente y con cercanía y calidez.