La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomendó a los usuarios de la tercera edad capacitarse en el uso de herramientas digitales antes de utilizar aplicaciones financieras tecnológicas, conocidas como fintech, entre ellas Mercado Pago o Kueski. La recomendación surge después de que la dependencia detectara casos en los que personas mayores ni siquiera pueden consultar el saldo de su tarjeta.
«En muchas ocasiones encontramos adultos mayores que no son muy diestros en el uso de esta tecnologÃa y no pueden ni siquiera visualizar su estado de cuenta. Entonces pagan al tanteo; en ocasiones pagan de más, en ocasiones no pagan o pagan después. Es importante que, sobre todo si no se tienen las habilidades para contratar y hacer uso de estas herramientas, primero se dé una capacitación en las mismas», señaló el delegado de Condusef en Durango, Mario Alvidrez.
El funcionario reconoció también que han aumentado las reclamaciones contra empresas fintech, aunque explicó que esto responde al crecimiento en el número de usuarios de este tipo de servicios. «Ha ido subiendo la cantidad de reclamaciones de las fintech, pero también hay que decir que ha ido subiendo la cartera, las personas que contratan con dichas instituciones. En la medida en que vayan contratando más, lógicamente va a haber más reclamaciones, más situaciones que se presenten», afirmó.
Alvidrez reconoció que, en algunos casos, las empresas fintech llegan a ofrecer tasas de interés más bajas que la banca tradicional, aunque recalcó la importancia de leer los contratos y compararlos entre distintas instituciones antes de tomar una decisión, ya sea al contratar un crédito con una fintech o con un banco tradicional.