El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) realiz贸 una ceremonia para conmemorar el 46 aniversario del personal T茅cnico en Atenci贸n y Orientaci贸n al Derechohabiente (TAOD) y reconocer la contribuci贸n de mil 816 trabajadoras y trabajadores en la implementaci贸n de una cultura institucional de calidad y calidez en el servicio, en beneficio de la poblaci贸n derechohabiente.
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Durante la ceremonia realizada en la Unidad de Congresos del Centro M茅dico Nacional (CMN) Siglo XXI y en presencia de TAOD de las representaciones del pa铆s -con excepci贸n de Guerrero que atiende las afectaciones en Acapulco por el hurac谩n Otis-, el director general del IMSS, Zo茅 Robledo, destac贸 que en 46 a帽os este personal ha fortalecido al Instituto a trav茅s de una estrategia para facilitar tr谩mites, gestiones y la soluci贸n de asuntos de la derechohabiencia.
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Resalt贸 que 2023 es el primer a帽o en el que se han registrado un mayor n煤mero de reconocimientos por el servicio del personal del IMSS respecto a la cantidad de quejas, 鈥渘o es un tema de registro, es un tema de atenci贸n, de c贸mo la transformaci贸n tuvo que ver con atender primero la gesti贸n y resolver, para que no se convierta en una queja; es uno de los datos m谩s importantes que vamos a tener en toda la administraci贸n鈥.
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Indic贸 que en esta administraci贸n muchas cosas han cambiado como parte de un proceso de transformaci贸n y el resultado es que cada a帽o se atendienden m谩s de 7 millones de peticiones registradas en el Sistema de Atenci贸n al Derechohabiente.
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Zo茅 Robledo se帽al贸 que para fortalecer la labor del personal TAOD se cubrieron 155 plazas en 2023 y la pr贸xima semana se emitir谩 la sexta convocatoria con plazas para coordinaciones estatales y diversos puestos, aunado a mayor capacitaci贸n y profesionalizaci贸n.
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Indic贸 que en los 煤ltimos dos a帽os, el IMSS ha resuelto el 100 por ciento de las solicitudes del 谩rea de Atenci贸n Ciudadana de Presidencia de la Rep煤blica.
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鈥淓stoy convencido en que seguir谩n siendo las t茅cnicas y los t茅cnicos de Orientaci贸n y Atenci贸n al Derechohabiente una de las contribuciones m谩s grandes del IMSS a otras instituciones de atenci贸n m茅dica, para demostrar c贸mo con un trato humano se puede ser igual de eficiente y que la indiferencia tiene una vacuna y son las TAOD鈥, enfatiz贸.
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Por su parte, el titular de la Direcci贸n de Operaci贸n y Evaluaci贸n del IMSS, Javier Guerrero Garc铆a, expres贸 que se ha llevado a cabo la indicaci贸n del director general, Zo茅 Robledo, de cuidar, fortalecer y empoderar a las TAOD en el marco de las tareas cotidianas de los 脫rganos de Operaci贸n Administrativa Desconcentrada (OOAD) o las Unidades M茅dicas de Alta Especialidad (UMAE), a fin de mejorar la calidad y el buen trato a la derechohabiencia.
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鈥淟a dimensi贸n de la calidad tiene que ver s铆 con infraestructura, s铆 con procesos m茅dicos pero sobre todo con actitud humana, con sensibilidad, cercan铆a, compromiso, esp铆ritu de cuerpo y con identidad鈥, dijo.
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Reiter贸 el compromiso en la Direcci贸n de Operaci贸n y Evaluaci贸n, en la Unidad de Atenci贸n a la Derechohabiencia, de fortalecer la construcci贸n de un IMSS m谩s humanista y comprometido, 鈥渜ue tiene identidad clara con el esfuerzo que ha hecho Zo茅 Robledo al frente de la Direcci贸n General鈥.
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En su mensaje, la titular de la Unidad de Atenci贸n a la Derechohabiencia, Gabriela Paredes Orozco, destac贸 que en la actual administraci贸n el personal TAOD ha puesto 茅nfasis en mejorar la calidad de la atenci贸n en salud y seguridad social a trav茅s de la empat铆a y el respeto a los derechos humanos.
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Afirm贸 que se ha trabajado en la profesionalizaci贸n de la estructura de atenci贸n y orientaci贸n; en 2022 el Seguro Social se convirti贸 en la primera instituci贸n en contar con un 谩rea de atenci贸n 100 por ciento certificada en buen trato por el Consejo Nacional de Normalizaci贸n y Certificaci贸n de Competencias Laborales (CONOCER), 鈥渟entando con esto un precedente en la atenci贸n con trato humano鈥.
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En la ceremonia institucional tambi茅n estuvieron presentes la diputada Ang茅lica Ivonne Cisneros Luj谩n, presidenta de la Comisi贸n de Seguridad Social; Marcos Bucio, secretario general del IMSS; Alejandra Aburto, presidenta honoraria del Voluntariado del IMSS; Claudia V谩zquez Espinoza, directora de Innovaci贸n y Desarrollo Tecnol贸gico del Seguro Social; Nayeli Fern谩ndez Bobadilla, secretaria de Igualdad Sustantiva del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social; as铆 como representantes del H. Consejo T茅cnico, entre otros.
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