El 072 pasó de recibir 300 a mil 500 reportes semanales en Durango, mientras que el 86 por ciento de las solicitudes se atiende y resuelve en menos de 72 horas, informó Rosy Ascencio, directora municipal de Atención Ciudadana.
La funcionaria atribuyó el incremento a la respuesta de las dependencias municipales y al seguimiento que se brinda a las personas después de atender sus solicitudes. Actualmente, más de 72 enlaces municipales coordinan la atención de los reportes y verifican la calidad de los servicios.
La satisfacción ciudadana supera el 90 por ciento entre las personas encuestadas. Mario Calderón, usuario de la línea, destacó la atención recibida: “Ya es la segunda vez que marco y me han atendido bien en las dos”.
Por su parte, Ana María Luna relató que, después de reportar unas colchonetas abandonadas, recibió una llamada para confirmar que se hubieran retirado. Gloria Cabral también reconoció el trato del personal: “Los muchachos son muy amables, muy serviciales, muy respetuosos”.
Entre los asuntos que se reciben a través del 072 se encuentran reportes de limpieza, alumbrado público, agua potable, alcantarillado, medio ambiente, salud, apoyos del DIF y obras públicas.
Ascencio señaló que el objetivo es mantener una atención cercana y garantizar que cada solicitud tenga seguimiento. “Atención Ciudadana es atender, escuchar, comprender, tener empatía, y lo estamos logrando”, expresó.
La dependencia municipal invitó a la población a utilizar la línea 072 para reportar necesidades y solicitar la intervención de las distintas áreas del gobierno de Toño Ochoa.