El 86 por ciento de los reportes que recibe el 072 en Durango son atendidos y resueltos en menos de 72 horas, como parte del seguimiento que realiza la Dirección Municipal de Atención Ciudadana a las solicitudes de las familias, que fue creada por el alcalde Toño Ochoa.
A través del Sistema de Atención Ciudadana (SAC), el área recibe entre 5 mil y 6 mil reportes mensuales, los canaliza a las dependencias correspondientes y mantiene seguimiento hasta conocer la respuesta a cada solicitud.
Rosy Ascencio, titular de la Dirección Municipal de Atención Ciudadana, señaló que la labor no termina con recibir una llamada o generar un folio, sino que implica mantener coordinación con las distintas áreas para verificar el avance de los reportes y ofrecer una respuesta a la ciudadanÃa.
Los registros del 072 también permiten identificar las principales necesidades de la ciudad. Del total de solicitudes, 60 por ciento corresponde a Servicios Públicos, 13 por ciento a Medio Ambiente, 8 por ciento a Salud Pública, 6 por ciento al DIF Municipal y 5 por ciento a Obras Públicas.
Dentro de Servicios Públicos, la recolección y tratamiento de residuos concentra 42.2 por ciento de las solicitudes, mientras que el alumbrado público representa 14.9 por ciento. También se reciben reportes relacionados con medio ambiente y atención animal a través del Centro de Atención Animal (CAAN).
Con la Dirección Municipal de Atención Ciudadana, impulsada durante la administración de Toño Ochoa, el 072 funciona como un vÃnculo de seguimiento entre las familias y las distintas áreas del Gobierno Municipal, al permitir identificar, canalizar y acompañar cada reporte hasta su atención.